Cahier des charges refonte e-commerce : les rubriques clés

Un cahier des charges de refonte e-commerce doit contenir sept rubriques : les objectifs chiffrés et la situation mesurée, le périmètre fonctionnel, les intégrations, les exigences de performance, les obligations légales, le plan de migration SEO et les critères de recette. Sans elles, les devis ne sont pas comparables et le nouveau site risque de convertir moins bien que l'ancien. Après lecture, vous saurez quoi écrire dans chaque rubrique et quel livrable exiger de votre prestataire.

Pourquoi commencer par les chiffres du site actuel ?

Une refonte coûte cher et immobilise l'équipe pendant des mois. Elle doit donc être pilotée par un objectif de chiffre d'affaires, pas par une envie de « moderniser ».

Le contexte du marché pousse dans ce sens. Selon le bilan 2025 de la FEVAD, les Français ont dépensé 196,4 milliards d'euros en ligne (+7 %), avec environ 3,2 milliards de transactions, mais le panier moyen a reculé de 3 % à 62 € (Ecommerce Nation, chiffres FEVAD). La croissance se gagne commande par commande : chaque point de taux de conversion compte.

La première rubrique du cahier des charges contient donc :

le chiffre d'affaires en ligne des 12 derniers mois, décomposé en trafic, taux de conversion et panier moyen ;
les taux de passage à chaque étape du tunnel, par type d'appareil ;
les pages et étapes où se concentrent les pertes ;
l'objectif visé 12 mois après la mise en ligne, sur chacun des trois leviers.

Si ces chiffres ne sont pas fiables, commencez par là : notre guide pour configurer GA4 sur le tunnel de commande explique comment poser cette base. Sans mesure avant, impossible de prouver le gain après.

Quelles rubriques fonctionnelles décrire ?

Décrivez des parcours et des règles de gestion, pas des écrans. Pour chaque bloc, indiquez ce qui existe, ce qui pose problème et ce qui est attendu.

Catalogue et fiche produit

Nombre de références, de variantes, de langues et de canaux de vente. Règles de prix, de stock et de disponibilité. Contenus attendus sur la fiche : visuels, caractéristiques, délais, frais de port. Si vos données produit vivent dans plusieurs fichiers, posez la question d'un PIM ; notre article PIM Akeneo : quand en avoir besoin vous aide à trancher.

Recherche et navigation

Filtres attendus par famille de produits, gestion des fautes de frappe, synonymes, tri par défaut, pages sans résultat.

Panier et tunnel de commande

C'est la rubrique qui pèse le plus sur le taux de conversion. Le Baymard Institute mesure un taux d'abandon de panier moyen de 70,22 %, et chiffre à 35,26 % le gain de conversion possible pour un grand site qui corrige les défauts de conception de son tunnel (Baymard Institute). Parmi les causes citées par les acheteurs américains : des frais supplémentaires trop élevés (40 %), l'obligation de créer un compte (18 %), un tunnel trop long ou compliqué (17 %).

En 2024, le tunnel moyen comptait 11,3 champs de formulaire, alors que la plupart des sites n'en ont besoin que de 8 environ (Baymard Institute). Écrivez donc des exigences précises : commande sans compte, frais de port visibles avant le tunnel, champ « nom complet » unique, adresse de facturation masquée par défaut, moyens de paiement listés.

Back-office et gestion

Rôles utilisateurs, gestion des promotions, des retours, des contenus éditoriaux, exports nécessaires au service client et à la comptabilité.

Quelles intégrations et exigences techniques imposer ?

Listez chaque système connecté avec le sens et la fréquence des échanges : ERP, PIM, gestion des stocks, transporteurs, solution de paiement, CRM, outil d'e-mailing, places de marché. Pour chacun, précisez qui fournit l'API et qui maintient le connecteur.

Fixez ensuite des exigences de performance mesurables. Google considère une page comme bonne si l'affichage du plus grand élément (LCP) intervient en moins de 2,5 secondes, si la réactivité aux interactions (INP) reste sous 200 millisecondes et si la stabilité visuelle (CLS) reste sous 0,1 (Google Search Central). Inscrivez ces seuils comme critères de recette, sur mobile, pour la page d'accueil, une page catégorie, une fiche produit et le panier.

Quelles obligations légales intégrer dès le départ ?

Accessibilité. Depuis le 28 juin 2025, l'Acte européen sur l'accessibilité s'applique aux sites et applications de commerce en ligne. Sont exemptées les microentreprises de moins de 10 salariés dont le chiffre d'affaires ou le total de bilan ne dépasse pas 2 millions d'euros. Les sanctions prévues vont jusqu'à 7 500 € d'amende, 15 000 € en cas de récidive, et se cumulent par produit, service et obligation (Bird & Bird). Un site refait sans exigence d'accessibilité devra être repris.

Cookies et mesure d'audience. Précisez la solution de gestion du consentement et les outils de mesure retenus. La CNIL indique que Google Analytics ne bénéficie pas de l'exemption de consentement dans sa configuration standard (CNIL).

Comment protéger le référencement pendant la migration ?

Une refonte change presque toujours des URL. Le cahier des charges doit exiger :

l'inventaire complet des URL actuelles qui reçoivent du trafic ou des liens ;
un plan de redirections 301 page à page, validé avant la mise en ligne ;
la reprise des balises title, des descriptions et des données structurées ;
un contrôle des erreurs 404 dans les jours qui suivent le lancement.

Google recommande de laisser les redirections en place au moins un an, le temps que ses robots les voient plusieurs fois (Search Engine Journal).

Comment cadrer la recette, le planning et le choix de plateforme ?

Chaque exigence doit avoir un critère d'acceptation vérifiable. Le tableau ci-dessous résume ce que chaque rubrique doit produire.

Rubrique	Contenu attendu	Livrable à exiger
Objectifs et existant	Trafic, taux de conversion, panier moyen, taux de passage du tunnel	Tableau de bord de référence
Périmètre fonctionnel	Parcours et règles de gestion	Spécifications validées
Intégrations	Flux, fréquence, responsable	Schéma d'architecture
Performance	Seuils LCP, INP, CLS par gabarit	Rapport de mesure mobile
Obligations légales	Accessibilité, consentement	Rapport d'audit d'accessibilité
Migration SEO	Inventaire et redirections	Fichier de redirections testé
Recette	Scénarios de commande complets	Procès-verbal de recette

Ne choisissez pas la plateforme avant d'avoir écrit ces rubriques : ce sont elles qui la désignent. Notre comparatif Magento ou Shopify pour une refonte détaille les critères. Et si vous voulez savoir où votre site actuel perd du chiffre d'affaires avant de lancer le chantier, demandez notre pré-analyse offerte.

Enfin, prévoyez une période de mesure après la mise en ligne, sur les mêmes indicateurs que la rubrique 1. Le contrat doit inclure les corrections constatées pendant cette période.

À retenir

Ouvrez le cahier des charges par la situation mesurée et un objectif chiffré sur trafic, taux de conversion et panier moyen.
Décrivez des parcours et des règles, en détaillant d'abord le panier et le tunnel de commande.
Inscrivez les seuils LCP, INP et CLS de Google comme critères de recette.
Intégrez l'accessibilité, obligatoire depuis le 28 juin 2025 pour la plupart des e-commerçants.
Exigez un plan de redirections 301 complet et maintenu au moins un an.